Veuillez noter que les retours ne sont pas gratuits, des frais s'appliquent.
Retours
Est-il possible de retourner ma commande ? Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 14 jours suivant leur réception. Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :
La commande doit comprendre toutes les pièces, tous les composants et tous les emballages appropriés au produit.
Une manipulation normale du produit est évidente, les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus.
Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
Le produit s'est avéré défectueux dès sa réception.
Nous avons le droit de facturer les frais d'expédition au client. Un retour est traité dans les 7 jours ouvrables, et si les conditions sont remplies, le retour fera l'objet d'un accusé de réception officiel dans ce délai. *Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans notre faute.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions susmentionnées, vous devez procéder comme suit pour lancer la procédure de retour :
Envoyez un courriel à : info@mavelle-quebec.com
Veillez à ce que l'e-mail contienne les informations suivantes
Numéro de commande
Motif de la demande de retour
Photo du produit en cas de dommage
Nom et prénom du client
L'adresse du client
Nous prendrons ensuite contact avec vous et vous communiquerons l'adresse de retour. N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur ; nous vous fournirons l'adresse correcte après que vous l'aurez demandée. Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client.
Droits de rétractation du consommateur
Conformément à la disposition suivante, le consommateur a le droit de se rétracter s'il est une personne physique concluant un accord juridique à des fins qui ne sont pas liées de manière prédominante à son activité commerciale ou professionnelle :
A. CONDITIONS D'ANNULATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez reçu ou pris en charge les derniers biens.
Étant donné que notre système est entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas annuler le processus de livraison avant que les marchandises aient été livrées, de sorte qu'un remboursement n'est pas possible à la réception des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Mavelle Québec) par une déclaration claire (par exemple, par courrier électronique) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. La rétractation est terminée lorsque nous avons reçu les biens. Les frais de renvoi des biens sont à la charge de l'acheteur.
Enregistrement des livraisons en transit
Comme nos marchandises sont expédiées depuis l'Asie, il peut y avoir des délais de transit plus longs que nous ne pouvons pas contrôler. Si les marchandises sont déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre d'avoir reçu les marchandises et nous les renvoyer. Bien entendu, vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation.
Pour que le retour soit le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation de livraison.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, à l'exclusion des frais de livraison (à l'exclusion des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un autre type de livraison que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous recevons l'avis de rétractation du présent contrat et de la réception des marchandises. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous ; ce remboursement ne vous sera en aucun cas facturé.
** VEUILLEZ NOTER QUE TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.